TunaiKita Optimalkan Zendesk untuk Mudahkan Pelanggan

jpnn.com, JAKARTA - Junior CX Manager TunaiKita Elbert Siswojo mengatakan, pemanfaatan teknologi merupakan hal yang sangat penting pada era digital seperti saat ini.

Hal itulah yang membuat TunaiKita terus berusaha menghadirkan berbagai kemudahan dan kenyamanan kepada konsumen.

Konsumen bisa menghubungi TunaiKita melalui beberapa kanal. Di antaranya, e-mail, telepon, dan media sosial.

Selain itu, TunaiKita juga bakal menggunakan WhatsApp untuk memudahkan konsumen dalam berkonsultasi.

“Cara kami menangani permasalahan CX dengan membagi permasalahan menjadi tiga kategori. Tier satu merupakan pertanyaan dasar seperti bagaimana cara

registrasi, cara instalasi, cara menggunakan aplikasi TunaiKita dan sebagainya,” kata Elbert, Kamis (21/2).

Dia menambahkan, tier dua untuk semua permasalahan yang lebih rumit atau berkaitan dengan sistem.

“Misalnya, akun locked, meminta nomor VA dan sebagainya. Untuk tier tiga adalah permasalahan yang berhubungan dengan financial pelanggan. Contohnya, refund, waive, dan sebagainya,” imbuh Elbert.