Upaya Capillary Technologies Tingkatkan Loyalitas Pelanggan

jpnn.com, JAKARTA - Capillary Technologies berupaya memastikan pelanggan di seluruh dunia tetap setia pada merek pilihan mereka dengan memberi imbalan yang tepat.

Imbalan tersebut disesuaikan dengan perilaku mereka melalui hyper-personalized loyalty (loyalitas hiper-personalisasi) dan engagement experiences (pengalaman keterlibatan).

Oleh karena itu, Capillary mengakuisisi Persuade, sebuah perusahaan pengalaman pelanggan berbasis di Minneapolis, Amerika Serikat.

Akusisi tersebut guna memenuhi kebutuhan perubahan dan adaptasi selama pandemi Covid-19.

"Ini untuk melengkapi solusi bagi seluruh costumer journey (perjalanan pelanggan) baik in-store maupun online," kata Aneesh Reddy, Co-Founder dan CEO Capillary Technologies dalam keterangan tertulisnya, Selasa (14/9).

Bagi Capillary, akusisi tersebut merupakan yang pertama di Amerika Serikat dan keempat secara global.

"Akuisisi ini memperkuat posisinya sebagai pemimpin customer loyalty dan customer engagement di dunia," kata Aneesh Reddy.

Menurutnya, keahlian Persuade dalam digitalisasi dan platform loyalitas melengkapi kemampuan Capillary meningkatkan program loyalitas pelanggan.