jpnn.com, JAKARTA - Layanan purnajual menjadi hal penting dalam membangun loyalitas konsumen. Atas dasar itu, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), terus menyempurnakan program aftersales mereka, selain kualitas produk.
Menyambut tahun baru 2020, Mitsubishi Indonesia merombak dan kemudian meracik ulang pelayanan purnajual mereka, yang mereka sebut sebagai Mitsubishi One.
BACA JUGA: Cara Baru Mitsubishi Memuaskan Konsumen di Indonesia, Simak Nih!
“Kami menyadari aftersales sangat penting untuk mencapai kepuasan konsumen dan mempengaruhinya agar kembali membeli mobil (dengan merek yang sama). Dan kami akan terus mengembangkan layanan aftersales,” ungkap Presiden Direktur PT MMKSI, Naoya Nakamura di Jakarta.
Mitsubishi One sendiri mencakup lima hal penting, meliputi:
BACA JUGA: Generasi Baru Mirage Belum Mampu Menggoda Mitsubishi Indonesia
1. Mitsubishi Service Caravan
Mitsubishi service caravan sebenarnya sudah berlangsung dari tahun lalu, yang merupakan program tahunan PT MMKSI bersama MMC dengan mengundang mekanik dari Jepang untuk servis langsung mobil konsumen di tanah air.
Tahun ini, program tersebut berlangsung di enam lokasi dengan waktu yang berbeda-beda. Untuk diler Srikandi Wiyung Surabaya, Sun Star Kenjeran, Surabaya dan Sun Star Malang pada 23-26 November 2019. Kemudian di Dipo Krakatau, Nusantara Medan, Sardana Meda pada 13-17 Desember 2019.
BACA JUGA: Simak 6 Perbedaan Mitsubishi Xpander Cross dengan Varian Standar
2. Parts dan Aksesoris Waranty
Mulai dari 1 Desember 2019 bagi konsumen yang melakukan pembelian suku cadang untuk mobil Mitsubishi model apapun dapat garansi satu tahun atau 20 ribu kilometer.
Sementara itu, pembelian aksesori dan pemasangannya dilakukan di bengkel Mitsubishi dapat garansi tiga tahun atau 60 ribu km.
3. New 24 Hours Emergency Service
Layanan ini merupakan penyempurnaan dari 24 hours emergency services Mitsubishi Motors dengan menggandeng PT Alianz Partner.
Banyak perubahan yang dilakukan, mulai dari perluasan lokasi sampai jarak penjemputan.
Sebelumnya layanan 24 jam tersebut hanya tersedia di 9 kota, kini menjadi 44 kota. Radius jarak penjemputannya dari 10 kilometer menjadi 50 km, gratis towing yang awalnya hanya satu tahun menjadi tiga tahun.
Di luar jumper aki, ban pecah atau pergantian aki, saat mobil mogok bengkel Mitsubishi terdekat akan menjemput konsumen dan memberikan mobil pengganti atau hotel, dengan nilai maksimum Rp 1,5 juta, serta mendapatkan bahan bakar gratis lima liter.
4. Bodi & Paint Expansion
Untuk memastikan konsumen mendapatkan pengecatan atau perbaikan bodi dengan standar mutu yang baik, Mitsubishi telah menghadirkan 15 fasilitas body and paint di seluruh Indonesia. Selanjutnya akan ditambah menjadi 5 lokasi sampai Maret 2020.
5. New Aftersales Product
Ada 5 produk terbaru Mitsubishi yang meliputi aki kering, bulb atau lampu, oli MMGO dengan kekentalan 0W-20, pembersih mesin atau engine cleaner dan coating, serta tire repair kit untuk membantu saat ban bocor di jalan.
Harganya beragam, untuk lampu Rp 219 ribu, oli mesin Rp 80 ribu per liter. Sementara aki dibanderol Rp 1,6 juta untuk Pajero dan Xpander Rp 800 ribu.
Namun untuk engine cleaner, engine coating dan tire repair kit baru tersedia tahun depan.
Selain itu, konsumen juga bisa melakukan pergantian ban di bengkel resmi dengan merek Bridgestone untuk Pajero Sport harganya sekitar Rp 1,6 juta sampai Rp 2,2 juta. Sedangkan ban untuk Xpander dengan merek yang sama Rp 800 ribu sampai Rp 1,2 juta. (mg8/jpnn)
Redaktur & Reporter : Rasyid Ridha