jpnn.com, JAKARTA - Blibli meraih penghargaan CX Empathy – Best Use of Empathy in Customer Experience dalam ajang Genesys Customer Innovation Awards 2022.
Apresiasi tersebut menorehkan sejarah bagi Blibli sebagai satu-satunya e-commerce asli Indonesia, yang meraih penghargaan di ajang bergengsi tersebut.
BACA JUGA: Ganjar Pranowo: Saya Jewer Kalau ada yang Begitu Lagi
“Sebuah kebanggaan bagi Blibli bisa bersanding dengan perusahaan-perusahaan besar dunia dalam meraih penghargaan bergengsi ini, yang sekaligus menjadi ajang pembuktian bahwa platform digital asli Indonesia mampu bersaing secara global," ujar Lisa Widodo, COO, Blibli.
Pencapaian tersebut, sambung Lisa, tak lepas dari dedikasi tim customer care, dukungan teknologi yang disediakan oleh Genesys, yang akhirnya membuahkan kepuasan dan kepercayaan dari para pelanggan.
BACA JUGA: Jumlah Konsumen Bertambah, RELX Tingkatkan Kualitas Produk
"Kami mengucapkan terima kasih untuk apresiasi dan kepercayaan yang diberikan ini. Sebagai platform omnichannel commerce dan gaya hidup terintegrasi dan terpercaya yang mengutamakan kepuasan pelanggan, Blibli memaknai apresiasi ini sebagai motivasi kami," sebut Lisa.
Semua itu, tambah Lisa, sekaligus membuktikan komitmen nyata perusahaan dalam mengedepankan inovasi dan solusi mutakhir untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
BACA JUGA: Suami Orgasme Duluan Namun Istri Belum Terpuaskan, Bagaimana Hukumnya?
Yakni dengan memberikan pemberdayaan secara berkelanjutan kepada karyawan dan para mitra, serta melakukan optimalisasi teknologi terkini (seperti cloud dan AI), yang menjadikan ekosistem digital Blibli semakin inklusif.
Salah satu upaya yang disoroti oleh Genesys adalah AHA Moment bagi pelanggan Blibli, di mana program ini telah mencatat peningkatan sebesar 2.5x dan salah satunya didukung fitur Genesys, seperti call transfer, whispering dan real-time monitoring.
Selain itu, kualitas terdepan Blibli dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dilengkapi dengan layanan 24/7 customer care, yang didukung oleh teknologi AI serta tim terbaik untuk menjawab kebutuhan pelanggan secara fleksibel, kapan pun dan di mana pun.
Genesys Customer Innovation Awards 2022 ini melengkapi deretan penghargaan Blibli dalam pelayanan pelanggan.
Di antaranya Global Contact Center World Awards - World 2021, Global Contact Center World Awards - Asia Pacific 2022, The Best Contact Center Indonesia 2020/2021, dan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2020.(chi/jpnn)
Redaktur & Reporter : Yessy Artada