jpnn.com, JAKARTA - Nasabah Bank Muamalat masih yang paling loyal dan engaged dalam industri perbankan syariah.
Hal ini merupakan hasil studi yang dilakukan oleh Market Research Indonesia (MRI) pada akhir 2021.
BACA JUGA: Puji Vicky Prasetyo, Ayu Azhari: Mukanya Menarik Juga, Orangnya Ada Kelebihan...
Penghargaan hasil kerja sama Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) ini merupakan bentuk apresiasi kepada bank-bank, yang berhasil menjaga dan meningkatkan hubungan emosional dan loyalitas dengan para nasabah.
Bank syariah pertama di Indonesia ini berhasil merebut posisi pertama dalam tiga kategori dari empat kategori utama yang dinilai, yakni Loyalty Index, Engagement Index, dan Marketing Engagement.
BACA JUGA: KKJ Usul Jakarta Disatukan dengan Bodetabek
Bank Muamalat juga berhasil meraih posisi pertama kepuasan nasabah (customer satifaction index) untuk kategori pelayanan Customer Service, Kantor Cabang, dan ATM (Anjungan Tunai Mandiri).
Direktur Operasi Bank Muamalat, Awaldi menyampaikan terima kasih atas penghargaan yang diberikan kepada pihak penyelenggara dan juga kepada nasabah.
BACA JUGA: BTN Siap Luncurkan Skema Rent to Own, Kaum Milenial Bakal Happy
Awaldi berjanji pihaknya akan terus meningkatkan pelayanan kepada nasabah, baik secara fisik maupun digital.
“Kami akan terus meningkatkan customer experience untuk semua poin interaksi dengan nasabah. Setiap kesempatan moment of truth akan dibuat lebih sederhana, tanpa ribet dan tentu dengan pelayanan sesuai kebutuhan nasabah,” ujarnya.
Awaldi juga menyampaikan saat ini transaksi pembukaan rekening sudah bisa dilakukan melalui mobile banking, dan transaksi perbankan di cabang sudah dilakukan tanpa perlu mengisi formulir, cukup dengan menunjukkan kartu ATM saja.
Manajemen Bank Muamalat juga optimistis kinerja perseroan, termasuk aspek kualitas layanan dan customer experience, semakin membaik dengan masuknya modal baru dari Badan Pengelola Keuangan Haji (BPKH). (chi/jpnn)
Redaktur & Reporter : Yessy