jpnn.com, JAKARTA - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), berkomitmen untuk terus memperluas jaringan dealer ke seluruh wilayah Indonesia, termasuk penyetaraan standar layanan.
Menurut Director of Sales and Marketing Division PT MMKSI, Irwan Kuncoro, pengembangan jaringan dealer Mitsubishi ditargetkan hingga fiskal 2019 (Maret-April 2020) mencapai 153 unit dealer.
BACA JUGA: Cara Baru Mitsubishi Memuaskan Konsumen di Indonesia, Simak Nih!
"Kami terus memastikan pelayanan penjualan, purnajual seperti perawatan dan suku cadang mobil Mitsubishi dapat semakin mudah dijangkau. Saat ini kami sudah memiliki 146 jaringan dealer," katanya di Jakarta.
Selain penambahan jaringan, lanjut Irwan, MMKSI juga melakukan standardisasi fasilitas dan layanan dealer, tidak saja secara tampilan eksterior dan interior, tetapi juga fasilitasnya.
BACA JUGA: Pasar LCGC Terseok-seok, Datsun Indonesia Tak Tertolong
"Jika tahun lalu Mitsubishi sudah melakukan renovasi pada 37 dealer, tahun ini kami sudah melakukan penyetaraan pada 48 dealer. Ini merupakan bagian transformasi identitas Mitsubishi, tak sekadar tampilan tetapi juga fasilitas dan pembaruan layanan," tegas Irwan lagi.
Terkait terobosan layanan ke depan, MMKSI sendiri sudah menyiapkan sejumlah program baru, meliputi;
BACA JUGA: Cara Penjualan Mitsubishi Indonesia Mendapat Penghargaan Tertinggi
1. Mobile Apps for Sales persons, yang berisi materi training, informasi produk dan guideline yang terkoneksi secara sistem.
2. Dealer Management System (DMS) Project , yang merupakan sistem integrase akan segera diimplementasikan secara menyeluruh di dealer pada tahun fiskal 2020 mendatang.
3. Sales Satisfaction Index (SSI) Improvement, merupakan salah satu program perbaikan per kuartal berdasarkan suara konsumen yang masuk melalui survei kepuasan konsumen.
4. CRM & Mobile Apps Enhancement, di mana terdapat tiga aktivitas, seperti standardisasi dealer website, program loyalty, dan fitur chatbot untuk menyajikan informasi dan pelayanan terhadap konsumen lebih baik lagi.
Terakhir, tambah Irwan, MMKSI berkomitmen terus melanjutkan terkait standardisasi dealer, yakni penyelarasan standardisasi fasilitas dealer pada area aftersales. (mg8/jpnn)
Redaktur & Reporter : Rasyid Ridha