jpnn.com, JAKARTA - FWD Group Holdings Limited (FWD Group) kembali memperpanjang kerja sama dengan Amazon Web Services (AWS) selama lima tahun depan.
Dalam kolaborasi itu, AWS akan terus membantu FWD dalam menjalankan aplikasi bisnis inti, mulai dari keuangan hingga antarmuka pelanggan, dan agen asuransi.
BACA JUGA: FWD Insurance Berburu Sosok Inspiratif Melalui Kampanye Press Play, Kamu Boleh Daftar!
Selain itu, AWS akan memberikan FWD kelincahan, skalabilitas, dan ketahanan yang lebih besar saat FWD secara progresif beralih dari mengoperasikan pusat data miliknya.
Group Chief Technology & Operations Officer FWD Group, Sandeep Pandey mengatakan FWD, cloud computing adalah strategi bisnis holistik, tidak hanya memprioritaskan untuk fungsi teknologi saja.
BACA JUGA: FWD Insurance Gandeng Kredit Pintar Jawab Tantangan Proteksi Pinjaman Online
Mindset digital-first itu menghadirkan infrastruktur operasional dan kapabilitas yang tidak hanya aman dan berbasis cloud, tetapi sepenuhnya terintegrasi di seluruh fungsi bisnis.
"Melalui fondasi ini, kami dapat lebih lanjut meningkatkan penerapan kecerdasan buatan/artificial intelligence (AI) generatif kami secara efisien, efektif, dan bertanggung jawab, sejalan dengan visi kami untuk mengubah cara pandang masyarakat tentang asuransi,” kata Sandeep dalam keterangan tertulisnya, Minggu (23/6).
Teknologi cloud telah berdampak positif pada pengembangan dan penerapan perangkat lunak FWD, mempercepat waktu untuk menjangkau pasar asuransi dan meningkatkan pengalaman nasabah.
BACA JUGA: Cara FWD Insurance Membangun Lingkungan Kerja Kolaboratif
Pada akhir 2023, 97 persen aplikasi FWD Group telah dimigrasikan ke cloud. Angka itu naik dari 27 persen per 31 Desember 2020 dengan 93 persen aplikasi yang ditargetkan untuk pensiun telah dihentikan.
Wakil Presiden Professional Services dan Generative Artificial Intelligence Innovation Center, AWS, Francessca Vasquez mengatakan pihaknya mendukung perusahaan di industri keuangan dan asuransi di seluruh dunia untuk melayani konsumen mereka dengan lebih baik melalui teknologi cloud dan AI selama lebih dari satu dekade.
Ambisi FWD Group untuk memanfaatkan keunggulan teknologi cloud dan AI generatif menunjukkan komitmen mereka terhadap transformasi digital dan kepuasan pelanggan.
"Kami siap membantu FWD mempercepat inovasi, menghemat biaya, meningkatkan efisiensi, dan memperluas bisnis mereka," ungkap Francessca.
Adapun kolaborasi dengan AWS termasuk aplikasi Omne by FWD, sebuah aplikasi asuransi dengan proses layanan mandiri dan klaim digital yang berfokus pada pelanggan, yang mendapatkan penilaian net promoter score yang kuat sejak diperkenalkan pada 2022.
FWD juga didukung oleh AWS dalam pengembangan pusat keuangan terpusat berbasis cloud untuk mengumpulkan, memvalidasi, dan memproses data keuangan, investasi, dan aktuaria di FWD.
Antara 2021 dan 2023, FWD mengalami pertumbuhan signifikan dalam sertifikat yang diberikan oleh penyedia cloud, termasuk AWS Skills Guild, sebuah program yang membangun kefasihan cloud di seluruh organisasi, yang melatih lebih dari 600 karyawan dan kontraktor FWD.
Platform cloud digital FWD Group mencakup analitik, manajemen basis data, dan AI untuk meningkatkan efisiensi dan keamanan pengembangan.
Strategi cloud-first itu merupakan fondasi bagi penerapan AI generatif FWD Group yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan operasi perusahaan di berbagai bidang seperti akuisisi, pemasaran, kinerja saluran dan agen, underwriting, klaim, dan layanan pelanggan. (ddy/jpnn)
BACA ARTIKEL LAINNYA... Cara FWD Life Indonesia Ubah Pandangan Masyarakat soal Asuransi
Redaktur & Reporter : Dedi Sofian