jpnn.com, JAKARTA - Pemimpin Divisi Corporate bank bjb, Widi Hartoto menyatakan contact center bank bjb selalu siap melayani nasabah yang mengalami kesulitan.
Hal itu menurunya membawa bank BUMD Jabar itu menjadi 10 Bank Terbaik dalam Pelayanan Prima Contact Center.
Mengutip data marketing Research Indonesia (MRI) dan Infobank, Widi menjelasakan riset itu telah menyelesaikan survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2021.
BACA JUGA: Transformasi Digital Membawa Bank BJB Masuk 10 Besar Performa Terbaik Mobile Banking
Survei BSEM ialah riset pertama yang membaca kinerja perbankan pada era pandemi Covid-19.
"Banyak tren menarik terbaca dari riset yang melibatkan 45 bank ini," katanya.
BACA JUGA: Bank BJB Masuk 10 Besar Perbankan dengan Performa Terbaik Kenyamanan Bagi Nasabah
Menurutnya, kategori ini merupakan reward kepada divisi/unit/call center officer di dalam perusahaan yang telah bekerja keras dan berkomitmen dalam membangun kepuasan pelanggan.
“Meskipun dalam situasi genting pandemi Covid-19 seperti sekarang, bank bjb akan terus meningkatkan pelayanan bagi nasabah setia kami. Melalui contact center yang baik akan terciptanya budaya pelayanan yang prima di antara perusahaan di Indonesia khususnya bank bjb,” ujarnya.
Dia berharap penghargaan tersebut membawa bank bjb untuk meningkatkan pelayanannya pada para nasabah setia.
Sehingga mampu memberikan informasi yang cepat, tanggap, dan solutif mengenai produk dan program menarik melalui media komunikasi yang digunakan oleh bank bjb.
"Sesuai dengan visi bank bjb yaitu “menjadi bank pilihan utama anda," katanya.
Di samping itu, lanjut Widi, sebagai perwujudan dari misi bank bjb dalam memberikan kontribusi dan berpartisipasi sebagai penggerak dan pendorong laju perekonomian daerah.
Menjadi partner utama pemerintah daerah dalam pengelolaan keuangan dan memberikan layanan terbaik kepada nasabah.
"Memberikan manfaat terbaik dan berkelanjutan kepada stakeholders, dan meningkatkan inklusi keuangan kepada masyarakat melalui digitalisasi perbankan," ungkapnya. (jpnn)
Redaktur & Reporter : Elvi Robia