jpnn.com, JAKARTA - Seiring meningkatnya tuntutan masyarakat dan permintaan akan produk dan layanan Pertamina, berbagai inovasi terus dilakukan salah satunya dengan menghadirkan Pertamina Call Center (PCC) 135.
Memastikan layanan yang diberikan telah sesuai standar internasional, PCC 135 turut serta dalam kompetisi 15th Annual Global Contact Center World Asia Pacific Award tingkat regional pada akhir tahun lalu.
BACA JUGA: Digerebek Polisi, Ibu Muda Kabur Lewat Gang, Bukan Perempuan Sembarangan
Pada kesempatan itu, PCC berhasil meraih 7 penghargaan Gold dari 7 kategori yang diikuti, serta berhak untuk bersaing di tingkat global.
Kemudian masuk ke ajang penghargaan contact center terbaik di dunia -- 15th Annual Contact Center World Global Award 2020, PCC 135 kembali membawa harum nama Pertamina dan Indonesia dengan menorehkan prestasi yang membanggakan.
BACA JUGA: Pertamina Mandalika SAG Team Resmi Diluncurkan, Siap Berlaga di Moto2
Di ajang tersebut, Pertamina Call Center 135 (PCC 135) melakukan gebrakan dengan kembali meraih 7 award dari 7 kategori yang diikuti, yaitu Best Contact Center (Gold), Best Operational Manager (Gold), Best in Public Service (Gold), Best Supervisor (Gold), Best in Customer Service Professional (Gold), Best in Customer Service (Silver), dan Best Analyst (Silver).
Hal membanggakan lainnya ialah prestasi tersebut diraih PCC 135 pada keikutsertaannya yang pertama kali pada ajang kompetisi tingkat dunia itu.
BACA JUGA: Nekat Kejar Penjambret, Brak.. Ada Anak Kecil
Corporate Secretary PT Pertamina Patra Niaga Sub Holding Commercial & Trading PT Pertamina (Persero) Putut Andriatno mengatakan, “Prestasi ini membuktikan bahwa kinerja dan kualitas layanan Pertamina Call Center (PCC) 135 telah diakui secara internasional."
"Capaian ini juga mendukung visi Pertamina ke depan untuk menjadi World Class National Energy Company dan masuk dalam posisi Top100 Fortune Global 500 di tahun 2026," sambungnya.
Kehadiran Pertamina Call Center (PCC) 135 merupakan wujud nyata komitmen Pertamina untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat.
PCC 135 tidak hanya memberikan layanan yang umumnya diberikan oleh contact center, tetapi lebih dari itu PCC 135 banyak melakukan terobosan dan tidak pernah berhenti melakukan inovasi.
Langkah inovasi itu di antaranya menjadikan PCC 135 sebagai revenue generator dengan menghadirkan Pertamina Delivery Service (PDS 135), yaitu layanan pesan antar produk BBM, Bright Gas, Pelumas, dan Bright Store melalui telepon 135, Whatsapp 08111350135, serta website pds135.com.
Layanan diharapkan dapat membantu masyarakat mendapatkan produk – produk Pertamina tanpa harus meninggalkan rumah di masa pandemi Covid19.
Ke depan, layanan PDS135 juga dapat diakses melalui aplikasi MyPertamina.
Pertamina Call Center (PCC) 135 juga menghadirkan layanan Telemarketing yang secara proaktif dan responsif menawarkan produk-produk unggulan Pertamina kepada konsumen.
“Sebagai BUMN di bidang energi yang bertugas melayani masyarakat, layanan pelanggan merupakan salah satu prioritas kami. Oleh karena itu PCC 135 menjadi tulang punggung bagi saluran komunikasi dan layanan yang diberikan Pertamina kepada masyarakat,” kata Putut. (rdo/jpnn)
Video Terpopuler Hari ini:
BACA ARTIKEL LAINNYA... Miliki Aset Sangat Besar, Pertamina Harus Manfaatkan Berbagai Kekuatan
Redaktur & Reporter : Rasyid Ridha