jpnn.com, BOGOR - Kepala Bagian Tata Usaha pada Kantor Balai Besar Pengembangan Penjaminan Mutu Pendidikan Vokasi Bidang Bisnis dan Pariwisata (BBPPMPV) Ditjen Vokasi Kemendikbudristek Nana Halim resmi menyandang gelar doktor Manajemen Pendidikan di Universitas Pakuan Bogor, Senin (4/9/2023).
Nana meraih gelar doktor setelah berhasil mempertahankan disertasi berjudul Peningkatan Citra Organisasi dan Loyalitas Pelanggan Melalui Penguatan Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan dan Program Pelatihan (Studi Empirik pada Peserta Diklat di BBPPVP Bisnis dan Pariwisata Kemendikbudristek Menggunakan Metode Survei dengan Teknik Analisis Jalur dan Analisis SITOREM) saat Sidang Promosi Doktor di Kampus Universitas Pakuan, Bogor.
BACA JUGA: Signifikansi Manajemen Pendidikan
Sidang Promosi Doktor dipimpin oleh Rektor Universitas Pakuan Prof. Dr. Pol. Ir. H. Didik Notosudjono, M.Sc bersama Sekretaris Sidang yang juga Dekan Sekolah Pascasarjan Universitas Pakuan Prof. Dr. H Soewarto Hardhienata.
Adapun anggota penguji adalah Prof. Dr. Dwi Suhartanto (Guru Besar Politeknik Negeri Bandung), Prof. Dr. H Thamrin Abdullah, MM, M.Pd (Dosen Sekolah Pascasarjana Universitas), Prof. Dr, Hj. Sri Setyaningsih, M.Si (Ketua Program Studi Manajemen Pendidikan Sekolah Pascasarjana Universitas Pakuan), dan Dr. Widodo Sunaryo, S.Psi, MBA (Dosen Sekolah Pascasarjana Universitas Pakuan).
BACA JUGA: Gus Jazil Sebut Manajemen Pendidikan di Era Pandemi Perlu Pembenahan Serius
Selanjutnya, Komisi Promotor adalah Prof. Dr. H Thamrin Abdullah (Guru Besar Universitas Pakuan) dan Dr. Widodo Sunaryo (Dosen Sekolah Pascasarjana Universitas Pakuan).
Setelah Sidang Terbuka, Ketua Sidang sekaligus Rektor Universitas Pakuan Prof. Dr. Pol. Ir. H. Didik Notosudjono, M.Sc menyampaikan hasil sidang dan menyampaikan selamat kepada Nana Halim yang telah resmi menyandang gelar doktor.
BACA JUGA: KSAL: Manajemen Pendidikan Harus Disempurnakan
“Kami menyatakan Nana Halim telah lulus dengan hasil sangat memuaskan dengan nilai IPK 3,76,” kata Profesor Didik.
Nana Halim tercatat sebagai doktor ke-230 Program Manajemen Pendidikan Universitas Pakuan Bogor.
Sebelumnya, Nana Halim menjelaskan latar belakang penelitian disertasinya. Dia mengatakan Balai Besar Pengembangan Penjaminan Mutu Pendidikan Vokasi Bidang Bisnis dan Pariwisata (BBPPMPV) Bisnis dan Pariwisata merupakan instansi pemerintah.
Salah satu misinya adalah meningkatkan kompetensi guru dan tenaga kependidikan di bidang bisnis dan pariwisata dengan pengetahuan dan keterampilan kejuruan dan entreneurship.
“Untuk mewujudkan misi tersebut dapat diwujudkan melalui kegiatan kediklatan di BBPPVP Bisnis dan Pariwisata dengan memberikan layanan yang terbaik bagi peserta diklat,” ujar Nana Halim.
Nana Halim dalam disertasinya membeberkan tentang 12 hipotetis penelitian.
Pertama, pengaruh positif langsung layanan terhadap citra organisasi. Kedua, pengaruh positif langsung kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.
Ketiga, pengaruh positif langsung kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan.
Keempat, pengaruh positif langsung program pelatihan terhadap citra organisasi. Kelima, pengaruh positif langsung program pelatihan terhadap loyalitas pelanggan.
Keenam, pengaruh positif langsung program pelatihan terhadap kepuasan pelanggan. Ketujuh, pengaruh positif langsung kepuasan pelanggan terhadap citra organisasi.
Kedelapan, pengaruh positif langsung kepuasan pelanggan terhadp loyalitas pelanggab. Kesembilan, pengaruh positif tidak langsung kualitas layanan terhadap citra organisasi melalui kepuasan pelanggan.
Kesepuluh, pengaruh positif tidak langsung kulitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
Sebelas, pengaruh positif tidak langsung program pelatihan terhadap citra organisasi melalui kepuasan pelanggan.
Keduabelas, pengaruh positif tidak langsung program pelatihan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
Kesimpulan
Menurut Nana Halim, penelitiannya telah berhasil menemukan cara dan strategi untuk meningkatkan citra organisasi dan loyalitas dan loyalitass pelanggan melalui identifikasi terhadap kekuatan hubungan antarvariabel-variabel penelitian.
Selanjutnya, kata Nana Halim, penelitian ini telah menghasilkan temuan-temuan tentang indikator variabel penelitian yang perlu diperbaiki dan dipertahankan.
Nana Halim kemudian menyampaikan 13 13 kesimpulan. Salah satunya adalah terdapat pengaruh positif langsung layanan terhadap citra organisasi sehingga penguatan kualitas layanan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.(fri/jpnn)
Redaktur & Reporter : Friederich Batari