jpnn.com, JAKARTA - PT Pos Indonesia (Persero) semakin percaya diri menyasar segmen milenial.
Dari lini teknologi untuk merelevansikan layanan kepada generasi milenial, PT Pos akhirnya meluncurkan layanan Chatbot.
BACA JUGA: BTN Gelar Roadshow Tabungan e-BataraPos
Chatbot merupakan software yang dirancang khusus untuk menyimulasikan percakapan dengan satu atau lebih manusia baik secara audio atau teks.
Setelah itu, sistem akan mengirim kembali (merespon) sesuai kebutuhan yang diinginkan.
BACA JUGA: Sentra Layanan Pos Tanah Abang Siap Hadapi Era Digital
Chatbot ini terintegrasi ke dalam program pesan seperti Facebook Messenger, Telegram dan Line.
Chatbot bisa merespons kebutuhan akan informasi dan keluhan pelanggan terhadap layanan Pos Indonesia.
BACA JUGA: Pos Indonesia Bidik Pedagang Online Pasar Tanah Abang
"Dengan diluncurkannya Chatbot, ini merupakan salah satu langkah transformasi digital Pos Indonesia dalam memberikan layanan yang lebih efektif. Selain itu, lebih efisien dan customer oriented sebagai upaya perusahaan dalam merencanakan seluruh kebutuhan bisnisnya ke depan," ujar Direktur Utama PT Pos Indonesia Gilarsi W Setijono.
Layanan ini berfungsi sebagai customer service virtual yang dapat melayani pelanggan selama 7x24 jam.
Layanan tersebut ditanamkan pada berbagai platform messaging seperti di Line (@posindonesia), Telegram (@posindonesia_ofiicialbot), Facebook Messenger (@posidn.care) dan melalui Web Widget yang tersedia di website resmi Pos Indonesia.
Gilarsi menambahkan, ada tujuh menu pilihan yang telah disiapkan Pos Indonesia. Layanan tersebut mencakup info layanan Pos, alamat kantor pos, jam buka kantor pos, tarif pengiriman, lacak kiriman, informasi kode pos dan pengaduan layanan pos.
Gilarsi sempat mencoba mengoperasikan Chatbot. Berbagai pertanyaan Gilarsi yang dijawab langsung oleh sistem.
"Canggih dan membantu pengguna. Hanya hitungan detik, sistem bisa menjawab semua pertanyaan pelanggan," sebut Gilarsi. (adv/jpnn)
BACA ARTIKEL LAINNYA... Pos Indonesia-BTN Bersinergi Budayakan Menabung
Redaktur : Tim Redaksi