jpnn.com, JAKARTA - Capillary Technologies berupaya memastikan pelanggan di seluruh dunia tetap setia pada merek pilihan mereka dengan memberi imbalan yang tepat.
Imbalan tersebut disesuaikan dengan perilaku mereka melalui hyper-personalized loyalty (loyalitas hiper-personalisasi) dan engagement experiences (pengalaman keterlibatan).
BACA JUGA: Lalamove Lindungi Driver dengan Health Kit, Pelanggan Pasti Happy
Oleh karena itu, Capillary mengakuisisi Persuade, sebuah perusahaan pengalaman pelanggan berbasis di Minneapolis, Amerika Serikat.
Akusisi tersebut guna memenuhi kebutuhan perubahan dan adaptasi selama pandemi Covid-19.
BACA JUGA: Sering Dicaci Maki Pelanggan, Beginilah Isi Hati Para Kurir E-Commerce
"Ini untuk melengkapi solusi bagi seluruh costumer journey (perjalanan pelanggan) baik in-store maupun online," kata Aneesh Reddy, Co-Founder dan CEO Capillary Technologies dalam keterangan tertulisnya, Selasa (14/9).
Bagi Capillary, akusisi tersebut merupakan yang pertama di Amerika Serikat dan keempat secara global.
BACA JUGA: BABP Kembangkan Fitur MotionBanking Untuk Memudahkan Pelanggan
"Akuisisi ini memperkuat posisinya sebagai pemimpin customer loyalty dan customer engagement di dunia," kata Aneesh Reddy.
Menurutnya, keahlian Persuade dalam digitalisasi dan platform loyalitas melengkapi kemampuan Capillary meningkatkan program loyalitas pelanggan.
"Selain itu, menyediakan solusi untuk industri spesifik baru seperti maskapai penerbangan, otomotif, dan kesehatan," imbuhnya.
Persuade adalah sebuah perusahaan yang sangat menguntungkan yang melayani beberapa perusahaan yang masuk dalam kategori Fortune 500 dan telah berkembang 300% di tahun 2020 dan sudah melampaui penghasilan 2020 selama enam bulan pertama di tahun 2021. (jlo/jpnn)
Redaktur & Reporter : Djainab Natalia Saroh