AXA Mandiri Bayarkan Klaim Asuransi Rp 1,073 Miliar

Nasabah yang tinggal di Tangerang ini juga mengaku tidak mendapatkan kesulitan dalam mencairkan klaim.

Ketika datang ke kantor AXA Mandiri, kata Husna, petugas melayani dengan cepat dan prosesnya tidak berbelit-belit.

Sementara itu, guna terus meningkatkan kualitas layanan, AXA Mandiri berhasil mempercepat transformasi digital yang dilakukan sejak 2020.

Kemudahan dalam pembayaran klaim, serta inovasi layanan digital tersebut, bertujuan memberikan kepuasan optimal kepada nasabah.

AXA Mandiri juga berkomitmen kuat memberikan solusi optimal dalam menyelesaikan keluhan yang disampaikan nasabah.

Menurut Rudy, seluruh keluhan telah ditangani sesuai ketentuan yang berlaku, termasuk memperhatikan arahan dari regulator.

AXA Mandiri memiliki beberapa jalur komunikasi resmi yang dapat diakses oleh nasabah, yang dimulai dari internal dispute resolution, mediasi dan diskusi untuk mencapai kata sepakat.

Jika terjadi ketidaksepakatan dalam penanganan keluhan, maka penyelesaian sengketa dapat dilakukan melalui jalur independen, yaitu Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Lembaga Jasa Keuangan (LAPSSJK).