Era Digital, Bank BJB Tetap Menjaga Mutu Walk-in Service

jpnn.com, JAKARTA - PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. (bank bjb) tetap menjaga mutu walk-in service meski pelayanan perbankan memasuki era digital.

Direktur Utama bank bjb Yuddy Renaldi menyatakan berdasarkan Marketing Research Indonesia (MRI) telah menyelesaikan Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2021 perbankan milik BUMD Jabar itu performa memuaskan.

Menurutnya, hal itu ialah survei BSEM pertama yang membaca kinerja perbankan pada era oandemi Covid-19.

"Banyak tren menarik terbaca dari riset yang melibatkan 45 bank ini, termasuk bank milik BUMD," katanya.

Yuddi menyebutkan salah satu pengukuran BSEM 2021 menunjukkan bank bjb masuk dalam 10 besar sebagai Performa walk-in channel terbaik di 2020-2021.

“Ini merupakan bukti komitmen perusahaan dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah dan menjadi apresiasi atas kinerja manajemen untuk terus meningkatkan pelayanan karena persaingan layanan nasabah di industri pervankan sangat ketat,” jelas Yuddy.

Yuddy mengatakan kunci memberikan pelayanan nasabah dimulai dari peningkatan kemampuan SDM.

Bank bjb selalu meningkatkan pelayanan untuk front office hingga back office.