Gedung Contact BRI Resmi jadi Perwujudan Konsep Customer Centricity

jpnn.com, JAKARTA - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI tak hanya berupaya dengan transformasi di sisi pelayanan digital.

Upaya itu membuat penguatan di sisi kualitas layanan dengan mengedepankan customer centricity senantiasa dilakukan perbankan guna menjaga kepercayaan nasabah.

Oleh karena itu, pelayanan digital dilakukan dari back office melalui otomasi dan simplifikasi proses bisnis sehingga meningkatkan kecepatan dan akurasi pelayanan.

Wakil Direktur Utama BRI Catur Budi Harto menyatakan sebagai salah satu wujudnya, pada 13 Oktober 2023 BRI meresmikan Gedung Contact BRI yang terletak di Jalan Hasanuddin, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan.

"Gedung ini menjadi garda terdepan dari BRI untuk melayani pengaduan nasabah," ungkap Catur.

Dia berharap jajaran Contact BRI dapat menunjukkan performa terbaiknya dengan terus berkomitmen dalam memberikan customer experience yang prima.

“Dengan menanamkan rasa empati terhadap nasabah, upaya penyelesaian permasalahan yang dialami oleh nasabah dapat dilakukan dengan lebih tajam. Agen Contact BRI diharapkan mampu memberikan pelayanan secara cepat, precise dan excellent,” ucap Catur.

Gedung Contact BRI sebelumnya merupakan Gedung Kantor Cabang BRI Kebayoran Baru yang telah dilakukan proses renovasi setelah kick off pada Oktober 2022 lalu. Gedung ini terdiri dari 5 lantai yang memiliki luas bangunan sebesar 2.068 meter persegi dan dipergunakan untuk kegiatan operasional dalam 24 jam 7 hari.