Kupas Tuntas Arti Penting Merek di KAGAMA Inkubasi Bisnis

Sementara itu, aspek kontribusi adalah melakukan hal yang benar menyangkut tujuan bisnis, perlakuan pada pegawai, saluran distribusi, dan inovasi produk.

Dalam kesempatan itu Silih juga menyampaikan tentang  skema brand vital sign. 

Pertama adalah character, yakni menyinergikan antara brand, finansial, dan profit dalam pengambilan keputusan.

Kedua adalah convergence, yakni melakukan konvergensi antara karyawan, supplier, dan jaringan distribusi. Ketiga adalah experience, yakni membangun pola pengalaman konsumen.

Keempat adalah engineering, yakni menerjemahkan corporate brand value dan product brand value menjadi pesan kunci dan model penyampaian pesan.

Kelima adalah key performance indicator meliputi output (volume penjualan, jumlah produk, jumlah outlet) dan outcome (peningkatan profit dan cash-in-hand).

Silih juga mencontohkan aspek experience. Menurut dia, kalau baru buka warung, pemilik usaha bersedia menjadi kasir dan melayani pelanggan.

“Namun, ketika sudah punya tiga warung umumnya malas melayani pelanggan secara langsung. Padahal pelanggan itu senang ketika bertemu langsung dengan pemilik warung,” kata Silih. (jos/jpnn)