Layanan Lelet, Pelanggan Pindah Perusahaan

jpnn.com, SURABAYA - Digitalisasi bukan hanya mengubah lanskap pemasaran dalam artian kanal untuk berkomunikasi.

Era digital juga mengubah karakter dan perilaku konsumen yang besar dan lahir di era ini.

Generasi baru yang punya selera dan perilaku yang berbeda dalam pembelian produk dan cara mereka mengonsumsi.

Deputy CEO MarkPlus, Inc. Jacky Mussry mengatakan bahwa pelanggan dulu dan sekarang jauh berbeda.

“Di era digitalisasi yang serba modern saat ini, pelanggan menuntut pelayanan yang tidak hanya serba cepat tapi juga berkualitas,” jelas Jacky seperti yang dilansir Radar Surabaya (Jawa Pos Group), Selasa (11/7).

Mereka menghargai pengalaman unik yang ditawarkan oleh sebuah barang atau jasa.

Misalnya ke kafe, mereka lebih mementingkan suasana pelayanan kafenya daripada sekadar menu yang dijual.

“Jadi, ini generasi yang mementingkan pengalaman dalam mengonsumsi, dan cerita di balik sebuah produk,” imbuhnya.