Menteri Asman Abnur Ingatkan Pentingnya Layanan Prima

jpnn.com, PONTIANAK - Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Asman Abnur meresmikan gedung rawat inap baru Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Syarif Mohamad Alkadrie, Kota Pontianak, Kalbar, Selasa (14/03).

Dengan berdirinya ruangan rawat inap yang baru ini, diharapkan memberikan kontribusi pelayanan yang signifikan kepada masyarakat sehingga pelayanan kesehatan dapat diterima secara baik oleh masyarakat Kota Pontianak.

Menteri Asman mengatakan, keberhasilan pembangunan kesehatan di Pontianak tidak lepas dari penyelenggaraan pelayanan kesehatan khususnya bagi keluarga miskin di seluruh puskesmas, rumah sakit pemerintah dan swasta melalui Program Kartu Sehat JPK-GAKIN, serta upaya perbaikan mutu pelayanan kesehatan.

"Pelayanan publik yang baik adalah pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat," ujarnya.

Dikatakan, masyarakat menghendaki pelayanan publik dengan layanan yang prima atau business excellence yang menjadi ukuran utama bagi masyarakat dalam menilai pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah.

Secara sederhana, pelayanan prima diartikan sebagai praktik manajerial yang baik pada suatu organisasi pelayanan dan memberikan rasa kepuasan yang sangat tinggi kepada masyarakat (customer satisfaction).

Pelayanan prima dapat dicapai oleh suatu unit/lembaga pelayanan publik, jika menerapkan prinsip-prinsip standar pelayanan publik dengan baik.

"Ukuran penilaian masyarakat terhadap pelayanan sebenarnya sangat sederhana, yaitu: persyaratan sederhana, pelayanan cepat, nyaman, serta berbiaya murah atau gratis," tegas Asman.