Menteri Asman Abnur Ingatkan Pentingnya Layanan Prima

Dia juga mengingatkan, jangan sampai ada suatu layanan yang dinyatakan gratis, tetapi di belakang petugas berkata,“Maaf, mohon seikhlasnya”.

Menteri menambahkan, tidak kalah pentingnya, petugas layanan harus ramah dan sopan, serta memahami tugas secara baik, bekerja dengan profesional.

Pelayanan prima akan memberikan citra baik bagi pemerintah, dimana kepercayaan masyarakat semakin meningkat kepada pemerintah.

Tingkat kepercayaan masyarakat yang tinggi kepada pemerintah akan mendorong peran serta masyarakat dalam berbagai bidang pemerintahan dan pembangunan.

Jika partisipasi masyarakat meningkat dalam berbagai sektor pembangunan, maka pertumbuhan ekonomi pun semakin membaik, sehingga kesejahteraan masyarakat pun meningkat.

Oleh karena itu, untuk memberikan pelayanan prima, hal utama yang harus dilakukan adalah perubahan pola pikir (mindset) dan budaya kerja (culture set) dari petugas layanan. Hal ini sejalan arahan Presiden Jokowi dalam Nawacita, yaitu Revolusi Mental.

Bagi penyelenggara pelayanan publik bukan saatnya lagi bermental feodal dan berorientasi pada kekuasaan. Kita harus mengubah diri dari birokrat priyayi menjadi birokrat melayani.

Melayani dengan hati, sepenuh hati, dan dengan hati-hati, serta tidak sesuka hati harus menjadi motto dalam segenap jiwa aparatur kita.