Sah, Nana Halim Resmi Bergelar Doktor Manajemen Pendidikan

Kedelapan, pengaruh positif langsung kepuasan pelanggan terhadp loyalitas pelanggab. Kesembilan, pengaruh positif tidak langsung kualitas layanan terhadap citra organisasi melalui kepuasan pelanggan.

Kesepuluh, pengaruh positif tidak langsung kulitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

Sebelas, pengaruh positif tidak langsung program pelatihan terhadap citra organisasi melalui kepuasan pelanggan.

Keduabelas, pengaruh positif tidak langsung program pelatihan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. 

Kesimpulan

Menurut Nana Halim, penelitiannya telah berhasil menemukan cara dan strategi untuk meningkatkan citra organisasi dan loyalitas dan loyalitass pelanggan melalui identifikasi terhadap kekuatan hubungan antarvariabel-variabel penelitian.

Selanjutnya, kata Nana Halim, penelitian ini telah menghasilkan temuan-temuan tentang indikator variabel penelitian yang perlu diperbaiki dan dipertahankan.

Nana Halim kemudian menyampaikan 13 13 kesimpulan. Salah satunya adalah terdapat pengaruh positif langsung layanan terhadap citra organisasi sehingga penguatan kualitas layanan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.(fri/jpnn)