Tingkatkan Kualitas Layanan, BTN Gandeng Ombudsman

jpnn.com, JAKARTA - PT Bank Tabungan Negara (BTN) Tbk menjalin sinergi dengan Ombudsman Republik Indonesia.

Dengan kerja sama ini Ombudsman RI berkomitmen memberikan dukungan serta koordinasi dengan BTN dalam mempercepat langkah-langkah penyelesaian laporan masyarakat dan upaya pencegahan maladministrasi dalam pelayanan kepada publik.

Sinergi Bank BTN dengan Ombudsman RI merupakan bukti keseriusan perseroan dalam melaksanakan upaya peningkatan kualitas layanan kepada pengguna jasa perbankan.

“Kami sepakat untuk terus bertukar informasi mempercepat penyelesaian laporan masyarakat yang diterima Ombudsman RI baik di Pusat maupun Wilayah dan bersama-sama melakukan pencegahan maladministrasi dalam pelayanan kepada publik,” kata Haru.

Haru menilai BTN perlu bekerja sama dengan Ombudsman RI untuk mengoptimalkan penyelesaian pengaduan masyarakat atas kegiatan usaha Bank BTN yang mungkin mengakibatkan pelanggan merasa dirugikan.

Haru juga berharap Ombudsman dapat berbagi informasi ke seluruh perwakilan BTN mengenai permasalahan yang ada, sehingga seluruh pegawai bisa lebih fokus dan peka terhadap pelayanannya ke para pengguna jasa perbankan.

“Dengan begitu akan tercipta hubungan yang baik antara Bank BTN dengan para pengguna jasa layanan perbankan yang dimiliki Bank BTN akan meningkatkan kualitas bisnis Bank BTN,” katanya.

Anggota Ombudsman RI, Yeka Hendra Fatika mengapresiasi komitmen BTN dalam memperbaiki dan memperluas kanal-kanal untuk melayani pengaduan dari nasabah, tidak hanya contact center, tapi juga lewat website, media sosial dan juga email.