War Room untuk Merencanakan Kemenangan

Kita telah melakukannya dan UNWTO telah memberikan pengakuan Sustainable Tourism Observatory (STO). Untuk diketahui, Indonesia adalah negara kedua di dunia, setelah China, yang mendapatkan pengakuan tersebut.

Ketiga, kenali pelangganmu, kenali dirimu, maka kamu akan memenangkan peperangan. Setelah mengenali dunia dan musuh kita, kita harus mengenali pelanggan kita. Kita harus tahu profil mereka secara demografis, psikografis, dan perilakunya.

Kita harus tahu preferensi mereka saat berwisata misalnya ke Manado atau Bali. Dan jangan lupa, kita juga harus tahu apa yang dikerjakan oleh pesaing terhadap mereka.

Situasi dunia, pesaing, dan pelanggan tersebut wajib kita ketahui semua secara mendalam karena itulah medan perang kita. Nah, War Room haruslah bisa menjawab tiga hal tersebut.

Originasi, Destinasi, Time
Saya selalu mengatakan ke Staf Khusus Bidang Teknologi Informasi, Pak Samsriyono, War Room haruslah bisa menerjemahkan strategi pemasaran di Kemenpar, yaitu DOT (destination, origination, time). Urutan yang tepat seharusnya ODT, pertama-tama meninjau origination atau pelanggan, kemudian melihat produk atau destination yang kita miliki, lalu kapan mereka melakukan liburan atau time. Namun biar gampang kita baca dan kita ingat, kemudian saya ganti menjadi DOT.

Strategic marketing itu gampangnya mencakup tiga hal, yaitu: customer management, product management, dan brand management. Untuk orang pariwisata ini saya ubah sedikit. Customer management itu menyangkut origination, yaitu para wisatawan yang berasal dari target pasar yang kita bidik.

 Product management kalau di dunia pariwisata adalah destination atau objek-objek yang akan dikunjungi oleh wisatawan. Kemudian brand management adalah upaya kita untuk memperkuat ekuitas merek (brand equity), misalnya dengan kampanye Wonderful Indonesia.  

Kita sering mendengar strategi marketing itu diringkas menjadi PDB (positioning, differentiation, brand). Elemen pertama adalah strategi yang unsur lengkapnya ada tiga yaitu: segmentation, targeting, positioning (STP). Jadi yang diambil hanya unsur positioning-nya saja.