jpnn.com, JAKARTA - PT. Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara (Bankaltimtara) meraih The Most Reputable Region Bank in Product and Services pada 6th Infobank-MRI Satisfaction, Loyalty, and Engagement Award 2023 with Corporate Reputation.
Bankaltimtara meraih peringkat I untuk kategori kualitas produk, jasa, dan layanan pada kelompok Bank Pembangunan Daerah (BPD).
BACA JUGA: Bankaltimtara Masih Sehat
Penghargaan diterima langsung oleh Direktur Operasional dan Manajemen Risiko Bankaltimtara Muhammad Edwin dari Pemimpin Redaksi Majalah Infobank Eko B. Supriyanto di Jakarta, Rabu (25/1).
Bank milik pemerintah daerah di Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara ini juga berhasil menyabet tiga penilaian lainnya, yakni The 2nd Rank Region Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2023, The 3rd Best Region Bank in Customer Loyalty, dan The 3rd Best Regional Bank in Corporate Reputation 2023.
BACA JUGA: Bankaltimtara Tingkatkan Literasi Keuangan via SimPel
Dua penghargaan, yakni 6th Infobank-MRI Satisfaction, Loyalty, and Engagement Award 2023 diberikan dari hasil penelitian yang dilakukan Marketing Research Indonesia (MRI) dan Biro Riset Infobank yang mengukur tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan (kepuasan loyalitas engagement) pada Bank Konvensional, Bank Syariah, Bank Digital dan Bank Pembangunan Daerah (BPD).
Direktur Operasional dan Manajemen Risiko Bankaltimtara Muhammad Edwin mengatakan pencapaian ini merupakan komitmen Bankaltimtara dalam memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh nasabah.
BACA JUGA: Strategi Bankaltimtara Kejar Aset Rp 26,55 Triliun
"Ini merupakan kehormatan bagi kami bahwa usaha dan kerja keras dari insan Bankaltimtara untuk menyediakan solusi perbankan terbaik telah berhasil meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dan, bahkan dihargai dan diakui oleh lembaga penelitian terkemuka," ujar Muhammad Edwin.
Bankaltimtara pun dinilai sebagai bank yang sangat memahami perilaku dan kebiasaan nasabahnya dalam menggunakan produk dan layanan keuangan.
Selain itu, mampu memenuhi kepuasan nasabah sehingga terciptanya loyalitas dan keterikatan nasabah, mampu mengidentifikasi aspek peningkatan prioritas bank, dan mampu mengidentifikasi kebutuhan nasabah tentang produk dan layanan yang diharapkan.
“Kami menyadari di era persaingan yang makin ketat di industri perbankan, Bankaltimtara harus terus berinovasi menghadirkan pelayanan produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan nasabah, melalui manfaat baru maupun layanan yang berkualitas," tuturnya.
Tentunya tujuan utama Bankaltimtara adalah demi terciptanya kepuasan, loyalitas dan keterikatan nasabah.
Penghargaan ini juga menjadi bukti proses transformasi digital yang dijalankan Bankaltimtara telah berjalan sesuai rencana.
Mulai dari aplikasi perbankan, konektivitas layanan untuk pemerintah daerah, serta kemudahan dalam penyediaan pembayaran.
Tahun ini bank tersebut menargetkan bisa menghadirkan pelayanan digital yang memberikan pengalaman baru bagi nasabah pada kantor pelayanan mereka.
Edwin menambahkan Bankaltimtara terus meningkatkan kompetensi dan kapabilitas sumber daya manusia yang andal dan mampu menghadapi tantangan dan tuntutan di masa kini dan masa yang akan datang.
Selain itu, Bankaltimtara juga turut mengambil peran dalam mendukung pembangunan Ibu Kota Negara (IKN) Nusantara yang sedang berjalan di Kabupaten Penajam Paser Utara.
Bekerja sama dengan badan usaha milik negara, Bankaltimtara siap memberikan penyediaan layanan pembayaran bagi masyarakat di IKN.
Direktur Utama Marketing Research Indonesia Harry Puspito mengatakan perbankan perlu dikenal terlebih dahulu oleh agar nasabah menjadi loyal.
Kepuasan pelanggan membangun engagement jangka panjang untuk produk yang dimiliki perbankan.
"Kami juga mengukur nilai emosi pada penilaian ini untuk mengukur kepuasan nasabah terhadap produk yang ada. Nasabah BPD termasuk di dalamnya Bankaltimtara termasuk yang paling tinggi tingkat loyalitasnya," pungkas Harry Puspito. (esy/jpnn)
Redaktur : Djainab Natalia Saroh
Reporter : Mesyia Muhammad