jpnn.com, JAKARTA - PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. (bank bjb) masuk dalam 3 besar dari 10 perbankan terbaik dengan kategori Performa Satpam Terbaik 2021 di Bandung dan Jakarta.
Predikat itu didapatkan dari Survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2021 terkait hasil customer experience nasabah perbankan Indonesia yang ke-25 kalinya.
BACA JUGA: Pelayanan Prima Contact Center Bank BJB Siap Melayani Nasabah
Survei dilaksanakan melalui Marketing Research Indonesia (MRI) dan Infobank.
Pemimpin Divisi Corporate bank bjb Widi Hartoto mengatakan survei tersebut ialah acuan untuk memperbaiki layanan & mentransformasikan peta customer journey.
BACA JUGA: Transformasi Digital Membawa Bank BJB Masuk 10 Besar Performa Terbaik Mobile Banking
“Untuk kategori ini, penilaiannya meliputi sikap, pemahaman terhadap produk bank, ilmu kesatpaman, roll play dan real play,” jelas Widi.
Menurut dia, untuk menjadi satpam di perusahaan perbankan tidaklah mudah, dibutuhkan pelatihan khusus agar bisa terlatih dan berilmu selama penjagaan. Menjadi satpam merupakan tugas yang memiliki tanggung jawab tinggi.
BACA JUGA: Era Digital, Bank BJB Tetap Menjaga Mutu Walk-in Service
“Selain memastikan keamanan, bahkan dengan taruhan nyawa selama melakukan penjagaan, satpam di perusahaan perbankan juga dituntut memiliki wawasan dasar seputar perbankan, termasuk produk perbankan dari bank tempat ia bekerja. Maka dari itu satpam dikatakan sebagai pekerjaan yang mulia,” jelas Widi.
Dia menyebutkan bank bjb selama ini berkomitmen memberikan palayanan maksimal kepada seluruh nasabah. Diharapkan nasabah bank bjb semakin nyaman bertransaksi di bank yang tumbuh dan berkembang di Jawa Barat ini.
Sesuai dengan visi bank bjb yaitu “Menjadi Bank Pilihan Utama Anda”.
"Sekaligus perwujudan dari misi bank bjb dalam memberikan kontribusi dan berpartisipasi sebagai penggerak dan pendorong laju perekonomian daerah," katanya.
Selain itu, lanjut dia, bank bjb juga menjadi partner utama pemerintah daerah dalam pengelolaan keuangan, memberikan layanan terbaik kepada nasabah, memberikan manfaat terbaik dan berkelanjutan kepada stakeholders, dan meningkatkan inklusi keuangan kepada masyarakat melalui digitalisasi perbankan. (jpnn)
Redaktur & Reporter : Elvi Robia