jpnn.com, JAKARTA - Junior CX Manager TunaiKita Elbert Siswojo mengatakan, pemanfaatan teknologi merupakan hal yang sangat penting pada era digital seperti saat ini.
Hal itulah yang membuat TunaiKita terus berusaha menghadirkan berbagai kemudahan dan kenyamanan kepada konsumen.
BACA JUGA: Strategi TunaiKita Ajak Masyarakat Melek Fintech
Konsumen bisa menghubungi TunaiKita melalui beberapa kanal. Di antaranya, e-mail, telepon, dan media sosial.
Selain itu, TunaiKita juga bakal menggunakan WhatsApp untuk memudahkan konsumen dalam berkonsultasi.
BACA JUGA: Hadir di Pasar Pancingan, TunaiKita Semakin Agresif Ekspansi
“Cara kami menangani permasalahan CX dengan membagi permasalahan menjadi tiga kategori. Tier satu merupakan pertanyaan dasar seperti bagaimana cara
registrasi, cara instalasi, cara menggunakan aplikasi TunaiKita dan sebagainya,” kata Elbert, Kamis (21/2).
BACA JUGA: Begini Cara TunaiKita Bikin Anak Muda Jabar Melek Fintech
Dia menambahkan, tier dua untuk semua permasalahan yang lebih rumit atau berkaitan dengan sistem.
“Misalnya, akun locked, meminta nomor VA dan sebagainya. Untuk tier tiga adalah permasalahan yang berhubungan dengan financial pelanggan. Contohnya, refund, waive, dan sebagainya,” imbuh Elbert.
Dia menambahkan, permasalahan tier satu bisa dilakukan di semua kanal. “Permasalahan tier dua dan tiga hanya dapat dilakukan oleh email,” kata Elbert.
TunaiKita juga mengoptimalkan layanan Zendesk yang membantu menyelesaikan permasalahan tersebut.
Zendesk sendiri adalah salah satu platform CRM yang digunakan untuk membantu memudahkan pekerjaan CX team.
Selain itu, Zendesk juga membantu dalam membuat reporting dan melakukan tracking untuk produktivitas dan efisiensi kerja.
Sampai Desember 2018, nilai rata-rata kepuasan pelanggan mencapai 93 persen per bulan.
“Hal itu menunjukkan pelanggan sangat mengapresiasi customer service TunaiKita,” ujar Elbert. (jos/jpnn)
BACA ARTIKEL LAINNYA... TunaiKita Mengedukasi Masyarakat Yogya soal Inklusi Keuangan
Redaktur & Reporter : Ragil