jpnn.com, JAKARTA - UD Trucks Indonesia merebut gelar juara kompetisi mekanik Gemba Challenge 2022 yang digelar di UD Experience Center, Ageo, Jepang.
Kompetisi yang digelar setiap dua tahun sekali itu menobatkan purnajual dari tim UD Trucks Indonesia sebagai juara pertama dan kedua.
BACA JUGA: UD Trucks Tingkatkan Layanan Purnajual untuk Dukung Kemudahaan Pelanggan
"Saya merasa sangat bangga bahwa semua tim mekanik UD Trucks utusan dari Indonesia dapat meraih kemenangan sebagai juara dalam kompetisi Gemba Challenge yang diselenggarakan secara global," ujar Vice Presiden Director UD AMI, Rachmat Samulo dalam siaran resmi, Selasa.
"Kontes ini merupakan bukti nyata bahwa seluruh sumber tenaga manusia di Indonesia dapat bekerja sama dalam memberikan pelayanan terbaik sesuai dengan standar global dan dapat memenuhi tingkat kepuasan yang tinggi bagi pelanggan setia produk UD Trucks di Indonesia."
BACA JUGA: UD Truck Pamer Truk Berteknologi Canggih di GIIAS 2022, Diklaim Ramah Lingkungan
"Kemenangan kali ini menjadi kado yang manis bagi UD Trucks Indonesia dalam menutup tahun 2022” ujar Rachmat.
UD Trucks Indonesia menyadari bahwa segala upaya dalam menangani permasalahan komersial tidak dapat dilakukan sendiri.
BACA JUGA: UD Trucks Meluncurkan Quester Euro5 di Indonesia, Simak Teknologi Terbarunya
Selain riset produk yang profesional yang di lakukan oleh para teknisi yang mumpuni di bidangnya, kinerja mekanik tetap merupakan komponen utama dalam suksesnya purnajual di UD Trucks seluruh dunia.
Oleh karena itu, tahun ini UD Trucks Indonesia mempererat koordinasi dan kolaborasi lintas sektor dengan fokus terhadap upaya pembelajaran untuk maju pada babak Gemba Challenge 2022 di Ageo, Jepang bersama dengan Astra UD Trucks dan United Tractors.
Gemba Challenge adalah kompetisi yang menjawab tantangan tersebut, karena tidak hanya menguji kemampuan mekanik secara individu, termasuk staf bagian suku cadang dan pelayanan pelanggan, tetapi juga bertujuan mempromosikan semangat tim dengan mendorong tim untuk memecahkan masalah bersama.
Meningkatkan keterampilan mekanik dan memperkuat kolaborasi staf frontline menjadi kunci untuk meningkatkan waktu kerja, yang juga mengarah pada peningkatan pelayanan pelanggan yang kemudian akan menciptakan sistem logistik yang lebih cerdas.
“Gemba Challenge tahun ini merupakan kegiatan pertama setelah pandemi COVID, sehingga tidak terbayangkan antusias para peserta dalam menyambut kehadiran kompetisi purnajual yang terbesar dari seluruh dunia," jelas Aftersales Service Manager UD Trucks Indonesia Ali Rachman.
"Jelas terlihat semangat 'Gemba Spirit' — yaitu profesionalitas, penuh gairah, dan dapat diandalkan."
Menurut Ali, semangat itu telah mendorong semua yang berada di UD Trucks untuk terus memberikan kualitas tinggi dari pelayanan purnajual kepada pelanggan.
Gemba Challenge 2022 adalah kompetisi keempat sejak 2014, dan ada lebih dari 2.000 peserta perwakilan UD Trucks dari berbagai negara yang mengikuti.
Setelah 4 tahun vakum, tahun ini 6 hub (regional) kembali berkompetisi untuk menjadi tim purnajual yang terbaik di dunia. Kualifikasi Gemba Challenge 2022 ini dimulai pada Februari 2022 dengan dua putaran pertama yang dilakukan secara online (teori) dan putaran final yang digelar secara langsung di UD Experience Center, Ageo, Jepang.
Di putaran final ini tersaring 6 tim, yaitu dua tim dari Indonesia, satu tim dari Afrika Selatan, satu tim dari Arab Saudi, satu tim dari Thailand, satu tim dari Filipina yang berkompetisi menunjukkan keterampilan dan pengetahuan dalam penyelesaian masalah terkait kendaraan heavy duty Quester.
Pada kompetisi final Gemba Challenge 2022 kali ini Indonesia menurunkan dua tim, yaitu ID team dari United Tractors yang berhasil menjadi juara pertama dan tim Keciwis dari Astra International Sales Operations yang berhasil menjadi juara kedua setelah menyisihkan finalis lainnya. (rdo/jpnn)
BACA ARTIKEL LAINNYA... Sambut Euro4 di Indonesia, UD Trucks Siap Hadirkan Truk Baru dengan Teknologi Ini
Redaktur & Reporter : M. Rasyid Ridha