Hai Dealer Mobil, Dengerin Nih Curhatan Pelanggan Biar Gak Ditinggal

Bagi pelaku usaha, membuat pelanggan menunggu terlalu lama di bengkel ternyata dapat mengurangi kepuasan. Di mana, pelanggan yang menunggu sekitar 30 menit hanya untuk menyerahkan kendaraan mereka semakin meningkat. Sementara penjemputan kendaraan dari dealer ke pelanggan tidak ada kemajuan. Ini tentu sangat memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.

Biaya pelayanan yang jelas dan transparan juga sangat memengaruhi pelanggan lebih percaya dan merasa senang dengan dealer.

Terakhir, layanan petugas dealer yang lebih bersahabat dan personal (adanya sentuhan pribadi), juga tidak kalah meningkatkan kepuasan pelanggan. Seperti petugas dealer ikut mengantarkan pelanggan ke kendaraannya.

Studi J.D. Power Indonesia Customer Service Index (Mass Market) sendiri didasarkan pada tanggapan dari 2,786 pemilik kendaraan yang telah menerima pengiriman kendaraan antara Februari 2016 dan Juni 2018 dan membawa kendaraan mereka untuk diservis ke dealer resmi antara Februari 2018 hingga Juni 2019. Penelitian ini dilaksanakan dari Februari hingga Juni 2019. (mg8/jpnn)