Hasil Survei Pengguna Jasa: Kinerja Bea Cukai Sangat Memuaskan!

jpnn.com, JAKARTA - Hasil survei kepuasan pengguna jasa tahun 2022 menunjukkan masyarakat menilai kinerja Bea Cukai sangat memuaskan.

Kepala Subdirektorat Humas dan Penyuluhan Bea Cukai Hatta Wardhana menyampaikan setiap tahun instansinya melaksanakan survei kepuasan pengguna jasa.

Kegiatan ini sebagai perwujudan Bea Cukai yang transparan, akuntabel, dan partisipatif.

"Survei ini digunakan Bea Cukai untuk mengevaluasi dan memperbaiki pelayanan publik agar sesuai dengan harapan masyarakat," jelas Hatta Wardhana melalui keterangan, Rabu (18/1).

Dia menyebutkan indikator yang dinilai dalam survei ini, yaitu sistem dan prosedur layanan, pegawai dan petugas layanan, sarana dan prasarana, dan layanan informasi yang diberikan Bea Cukai.

Dilakukan pada 133 unit kerja Bea Cukai, survei kepuasan pengguna jasa ini melibatkan 3.692 orang responden.

Para responden meliputi importir, eksportir, pengusaha barang kena cukai, pengusaha pengurusan jasa kepabeanan, perusahaan jasa titipan (PJT), penerima kiriman, dan lainnya.

"Kami berterima kasih kepada pengguna jasa atas kepercayaan dan penilaian yang baik untuk kinerja pelayanan Bea Cukai," ucapnya.