Hasil Survei Pengguna Jasa: Kinerja Bea Cukai Sangat Memuaskan!

Rabu, 18 Januari 2023 – 21:22 WIB

Survei kepuasan pengguna jasa digunakan Bea Cukai untuk mengevaluasi dan memperbaiki pelayanan publik agar sesuai dengan harapan masyarakat. Foto: ilustrasi/dokumentasi humas Bea Cukai

Hatta menegaskan Bea Cukai ke depannya akan terus membutuhkan keterbukaan dari masyarakat.

"Segala keluhan, kritik, saran, dan masukan terhadap layanan Bea Cukai dapat disampaikan secara rinci agar dapat kami tangani dengan cepat dan tepat," ujarnya.

Disebutkan Hatta, jika masyarakat mempunyai keluhan atas pelayanan kepabeanan dan cukai dapat menyampaikan pengaduan secara online melalui Sipuma (Sistem Aplikasi Pengaduan Masyarakat).

Pengaduan juga bisa disampaikan jika masyarakat mengetahui informasi dugaan pelanggaran di bidang kepabeanan dan cukai, atau mengetahui adanya sikap dan perilaku pegawai Bea Cukai yang diduga melanggar ketentuan disiplin dan kode etik.

Aplikasi tersebut dapat diakses melalui website Bea Cukai, yakni https://www.beacukai.go.id/pengaduan.html.

Selain melalui sistem aplikasi pengaduan online, masyarakat juga dapat menyampaikan pengaduan dan meminta informasi melalui contact center Bravo Bea Cukai 1500225.

"Partisipasi dan peran serta masyarakat, baik dalam pengisian survei kepuasan pengguna jasa maupun permintaan informasi dan pengaduan melalui Bravo Bea Cukai dan Sipuma akan sangat berarti dalam mewujudkan Bea Cukai makin baik," tegas Hatta. (mrk/jpnn)