Kommo Chatbot WhatsApp Jadi Kunci Meningkatkan Engagement Pelanggan Tanpa Repot

Selasa, 12 November 2024 – 06:16 WIB

Kommo Chatbot WhatsApp hadir sebagai solusi untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan secara otomatis, menjawab pertanyaan rutin, memberikan rekomendasi produk, hingga memproses pesanan dengan cepat. Foto: ilustrasi/dokumentasi JPNN

3. Meningkatkan Penjualan dengan Upsell dan Cross-sell

Kommo Chatbot WhatsApp tidak hanya membantu menjawab pertanyaan, tetapi juga dapat meningkatkan penjualan melalui upselling dan cross-selling.

Chatbot menggunakan data pelanggan yang tersimpan di CRM untuk merekomendasikan produk tambahan yang relevan atau memberikan penawaran khusus berdasarkan riwayat pembelian.

Misalnya, jika pelanggan membeli sepasang sepatu, chatbot dapat menawarkan tas yang cocok atau aksesori terkait, yang dapat mendorong nilai transaksi yang lebih tinggi.

Contoh Skenario Penggunaan Kommo Chatbot WhatsApp

Skenario 1: E-commerce dan Konfirmasi Pesanan Otomatis

Dalam bisnis e-commerce, pelanggan seringkali membutuhkan konfirmasi pesanan segera setelah mereka menyelesaikan pembelian.

Kommo Chatbot WhatsApp dapat langsung mengirimkan pesan otomatis yang mengkonfirmasi pesanan pelanggan setelah transaksi selesai, termasuk detail pesanan seperti nomor pesanan, barang yang dipesan, alamat pengiriman, dan estimasi waktu pengiriman.

Contoh: