Layanan CRM OCA Bantu UMKM Lebih Dekat dengan Pelanggan

“Kami di Telkom memahami kebutuhan UMKM untuk beradaptasi secara cepat dan profesional dalam mengelola hubungan dengan pelanggan,” ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business & Technology Telkom.

Melalui OCA, pihaknya menyediakan solusi untuk memudahkan UMKM berinteraksi dengan pelanggan, mengumpulkan data, dan mengelolanya secara efektif guna memperkuat hubungan serta meningkatkan loyalitas pelanggan.

“Data itu juga dapat digunakan untuk memperkuat strategi komunikasi, dan mendukung pertumbuhan bisnis UMKM agar tetap relevan di era digital,” kata dia.

OCA unggul karena kemampuannya menyederhanakan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Hanya dalam satu platform, UMKM bisa mengakses dan mengelola informasi pelanggan dengan cepat dan terstruktur, memungkinkan mereka melacak riwayat komunikasi setiap pelanggan.

Berbeda dengan layanan serupa yang sering kali terlalu kompleks, OCA menawarkan tampilan yang intuitif, dirancang agar mudah digunakan oleh pelaku bisnis dengan atau tanpa latar belakang teknologi.

Selain itu, OCA dilengkapi dengan fitur yang mampu merampingkan berbagai tugas rutin, OCA Interaction juga mampu membalas pesan pelanggan dari berbagai channel dalam satu dashboard.

Semua ini memungkinkan UMKM untuk menjaga komunikasi secara konsisten tanpa perlu menghabiskan waktu berpindah dari satu platform ke platform lainnya.

Dengan cara ini, UMKM dapat memberikan layanan pelanggan lebih optimal sehingga mendorong tingkat kepuasan pelanggan.