Sedangkan instrumen penilaian yang digunakan berkaitan dengan visi misi serta moto pelayanan, sistem dan prosedur pelayanan, SDM pelayanan, serta sarana dan prasarana pelayanan. "Hasil penilaian 2010 adalah 83 unit pelayanan publik (UPP) mendapatkan piala citra pelayanan prima, 48 UPP dapat piagam pratama citra pelayanan, dan 73 UPP dapat piagam madya citra pelayanan prima," tandasnya. (Esy/jpnn)
JAKARTA--Pemerintah daerah diminta segera menetapkan standar pelayanan publik yang melibatkan masyarakat dan stakeholders sesuai karakteristik instansi