Penelepon Misterius
Rabu, 01 Mei 2013 – 06:20 WIB
Sekali ada yang mengangkat telepon, petugasnya tidak bisa menjawab pertanyaan. Telepon lalu disambungkan ke saluran lain yang tidak diangkat-angkat. "E-mail sama. Saya kirim pertanyaan investasi ke e-mail BKPM, tapi berhari-hari tidak dijawab," ceritanya.
Karena itu, dia lantas memutuskan untuk membuat standard operating procedure (SOP) bagi petugas yang khusus menjawab telepon dan e-mail dari investor. Hasilnya, pada Januari-Maret 2013 ada 1.442 telepon investor yang masuk. Seluruh telepon direkam untuk dianalisis permasalahannya.
"Berbekal pertanyaan dan keluhan investor itulah, BKPM menyusun regulasi agar lebih ramah investasi," katanya bangga. (owi/c10/oki)