Penjelasan Jannah Firdaus soal Perbedaan Fasilitas Umrah Ramadan

jpnn.com, JAKARTA - Wael Ahmed, CEO Global Countries memberi penjelasan mengenai jemaah yang mengeluhkan perbedaan fasilitas hotel saat umrah Ramadan.

Menurut dia, hal tersebut wajar karena kondisi di tanah suci saat Ramadan sedang penuh oleh jemaah dari seluruh dunia.

"Karena untuk meng-handle kurang lebih 3.000 jemaah dan itikaf di Makkah pada sepuluh hari terakhir Ramadan itu tidak mudah," kata Wael Ahmed di Jakarta, Kamis (13/4).

Semua jemaah, lanjut Wael, tidak mungkin ditempatkan di dalam satu hotel yang sama karena pihaknya memakai 750 kamar di Makkah, sehingga memang hotel harus terpisah.

Wael pun menegaskan bahwa pihaknya tidak akan tinggal diam jika ada jemaah Jannah Firdaus Tour And Travel mengajukan komplain, apalagi komitmen mereka memberikan pelayanan terbaik.

"Kami selalu menberikan solusi yang terbaik bagi jamaah, juga kami berikan iftar dan sahur gratis di hotel tersebut," tuturnya.

Dia pun mempersilakan jemaah menyampaikan keluhannya agar bisa diberikan solusi terbaik.

"Tetapi komunikasi dari jemaah pun harus baik, tidak kasar, suara keras, emosional, dan bernada ancaman. Insyaallah semua terkendali," ungkap Wael.