Yellow.ai Raih Pendanaan USD78,15 Juta Untuk Kembangkan Automasi Customer Experience

“Dengan klien kami yang cepat dan berekspansi di Indonesia maupun seluruh dunia, kami siap untuk menjadi pemimpin global dalam ruang automasi CX dan sangat optimistis dalam membangun produk, kemitraan, tim, dan komunitas kami untuk benar-benar mendemokratisasi AI dalam waktu dekat,” kata Raghu dalam keterangan pers diterima Senin (9/8).

Melalui pendanaan ini, yellow.ai akan memperkuat kepemimpinan dominannya di 50+ negara termasuk India, Asia Tenggara, Inggris, Timur Tengah, dan Amerika Latin sekaligus membangun kehadiran yang kuat di AS, menambah 70 karyawan ke 500+ headcount globalnya.

Dengan masuknya modal baru ini, yellow.ai akan memperkuat investasi menuju ekspansi global, merekrut talenta terbaik di seluruh wilayah, dan menerapkan R&D dalam hyper-automation.

Saat ini, bot bertenaga AI perusahaan telah mengirimkan otomasi CX pada 35+ saluran obrolan dan suara, ke dalam 100+ bahasa yang mampu menangani miliaran+ interaksi setiap kuartal.

Asisten virtualnya telah dibuat untuk mempelajari perilaku pelanggan dengan sangat tepat, sehingga satu perusahaan jasa keuangan internasional mampu memanfaatkan asisten virtual yang diberdayakan oleh yellow.ai untuk menghasilkan pendapatan hingga $100 juta hanya dalam tiga tahun.

“Yang paling mengesankan kami adalah kecepatan di mana pelanggan menggunakan yellow.ai untuk otomatisasi dukungan dan dengan cepat ditingkatkan ke perdagangan, SDM, dan kasus penggunaan lainnya. Pola ini merupakan bukti kemampuan platform dalam menciptakan dampak di seluruh lini sehingga menjadi mitra AI yang penting," kata Sumir Chadha, Pendiri dan Managing Partner WestBridge Capital, Senin (9/8).

Jai Das, Co-founder dan Direktur Utama di Sapphire Ventures mengatakan selama konsumen mengharapkan personalisasi dan segala sesuatu sesuai permintaan, yellow.ai memelopori automasi CX dengan platform yang tidak hanya mampu menangani permintaan customer support yang masuk secara instan. Namun, juga memungkinkan bisnis untuk secara proaktif melibatkan pelanggan di semua saluran.

“Kami telah melihat ratusan layanan pelanggan dan experience platform selama bertahun-tahun, tetapi yang menarik perhatian saya tentang yellow.ai adalah teknologi dan pertumbuhan mereka yang mengesankan, mencapai pertumbuhan 4x dari tahun ke tahun meskipun ada pandemi. Sapphire menantikan kemitraan ini, dan mendukung misi yellow.ai untuk merevolusi pengalaman pelanggan dengan layanan yang lebih baik,” kata Jai Das.