jpnn.com, JAKARTA - Bank Mandiri memanjakan generasi milenial yang menjadi nasabahnya dengan cara meningkatkan layanan digital.
“Jelang usia Bank Mandiri yang ke-18 tahun, kami mencoba untuk maju lagi dalam melayani nasabah. Ternyata 43 persen nasabah Bank Mandiri adalah generasi milenial. Karena itu, kami meluncurkan Mandiri Intelligent Assistant (Mita)," ujar Direktur Operations Bank Mandiri Ogi Prastomiyono, Senin (19/3).
BACA JUGA: Kejagung Bekuk Salah Satu Pelaku Korupsi Bank Mandiri
Menurut Ogi, tahun lalu, interaksi melalui layanan contact center digital Bank Mandiri, yakni e-mail dan media sosial, mencapai sepuluh persen.
Adapun frekuensinya meningkat sekitar 40 persen dari tahun sebelumnya.
BACA JUGA: 2 Bank Terbukti Kena Skimming, Kok Belum Ada Sanksi?
Dari rasio tersebut, interaksi nasabah di layanan e-mail dan media sosial terdiri atas permintaan informasi sebanyak 51 persen, permintaan bantuan (28 persen), dan keluhan (21 persen).
Ogi menambahkan, Mita diluncurkan untuk membantu nasabah menanyakan hal-hal umum.
BACA JUGA: Penjelasan Bank Mandiri soal Pemblokiran Rekening Sepihak
“Sebelum dijawab petugas contact center, layanan Mita dapat diakses melalui aplikasi chatting telepon seluler seperti aplikasi LINE di alamat @bankmandiri, Facebook messenger di @bankmandiri dan Telegram di @bankmandiri_officialbot," jelas Ogi.
Layanan ini merupakan chatbot yang berfungsi sebagai customer service virtual yang bisa melayani nasabah selama 7x24 jam.
Akan tetapi, itu baru sebatas memberikan informasi. Belum bisa untuk transaksi.
Layanan itu juga bisa untuk blokir kartu debit ataupun kredit. Setelah submit akan dihubungi petugas.
"Namun, ke depannya kami akan terus tingkatkan pelayanan," kata Ogi. (dai)
BACA ARTIKEL LAINNYA... Pengin Beli Rumah? Mandiri Tawarkan Bunga Rendah
Redaktur & Reporter : Ragil