Pada dinner seminar yang berjudul ‘’ Coverting Branded Service Into Care With Charakter’’ dihadiri sekitar tiga ratus peserta dari memberPada kesempatan itu mereka banyak mendapatkan pengetahuan tentang ilmu marketing terutama dalam hal Customer service (CS).
Acara yang berlangsung selama dua jam tersebut bertujuan untuk menambah pengetahuan dan wawasan mengenai bagaimana seharusnya care with character untuk dapat diaplikasikan secara profesional, untuk dapat memberikan kontribusi yang lebih efektif terhadap perusahaan setelah mengembangkan Converting Branded Service Into Care With Charakter yang solid berdasarkan pada pemahaman akan perubahan yang signifikan terhadap business landscape.
Seperti yang disampaikan oleh Dean of Markplus Institute of Marketing (MIM) Dr Jacky Mussry, di era yang semakin horizontal ini, customer service yang excellent bukan merupakan nilai plus tau kunci kemenangan lagi
BACA JUGA: Koordinasi Pembangunan Infrastruktur Masih Lemah
Melainkan sudah merupakan suatu syarat dasar yang harus dimiliki perusahaan untuk dapat bersaing denga kompetitornya, hal ini sama seperti aktivitas operasional rutin lainnya.‘’ Jika customer service tidak dikelola dengan tepat maka kinerja Quality, Cost and Delivery (QCD) akan memburuk, sehingga pada akhirnya customer service akan menjadi beban baru
BACA JUGA: Harus Kompak Tentukan Lokasi PLTU
Oleh karena itu, menurut Jacky Mussry, ada tiga hal yang harus dipastikan agar customer service b isa menjadi efektif, ditaranya, customer service harus dirancang sesuai dengan konsep Positioning, Differentition dan Brand suatu perusahaan
BACA JUGA: Exxon Tetap Incar Gas Natuna
Selain tu,customer care haruslah dijalankan oleh orang-orang yang karakternya sesuai dengan brand dari suatu perusahaan(yud/jpnn)BACA ARTIKEL LAINNYA... Pemerintah Dituding Kurang Terbuka Soal CAFTA
Redaktur : Auri Jaya