Telkomsel dan BCA Fokus ke Customer Experience

jpnn.com, JAKARTA - Sejumlah perusahaan kini menerapkan fokus bisnis baru yang lebih ke kebutuhan pelanggan (customer experience).

Hal itu tak lepas dari perubahan gaya hidup masyarakat berpengaruh pada pola bisnis di Indonesia.

Pelanggan dianggap lebih pintar karena seluruh informasi kini lebih transparan berkat mesin pencarian.

Kualitas pelayanan lebih mudah dibandingkan dengan kompetitor.

Head of Postpaid Marketing Telkomsel Jason Tan menyatakan, loyalitas pelanggan kini menjadi fokus utama perseroan.

Salah satu yang dilakukan adalah program Traktir Nasional yang memberikan penghargaan kepada pelanggan setia Telkomsel. Hadiahnya mulai ponsel pintar hingga BMW.

Selain Telkomsel, Bank Central Asia (BCA) telah menerapkan sistem customer service oriented.

Menurut Kepala Pengembangan Operasi Wilayah III BCA Lindawati Susanto, manajemen setiap tahun mengadakan kompetisi bagi karyawan untuk membuat aplikasi digital yang memudahkan nasabah.