Telkomsel dan BCA Fokus ke Customer Experience

’’Ini agar BCA tidak ketinggalan zaman untuk menanggapi keinginan nasabah yang malas ke bank,’’ katanya.

BCA juga tengah mengembangkan smart solution untuk memberikan solusi pada kebutuhan finansial nasabah yang lebih personal.

’’Bahkan, wilayah tempat tinggal juga memengaruhi karakter nasabah,’’ paparnya.

Linda menegaskan, dampak lain dari customer oriented adalah rekomendasi dari pelanggan kepada rekan dan kerabat.

Testimoni pelanggan juga bisa viral melalui media sosial.

Kualitas layanan terhadap pelanggan pun membuat konsumen tidak lagi mengeluhkan tarif atau harga. (pus/c15/noe)