Bank bjb Raih Penghargaan Indonesia Customer Service Quality Award 2024  

jpnn.com, JAKARTA - Bank bjb memperoleh penghargaan Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2024 pada Rabu, 9 Oktober 2024 pada kategori Bank Pembangunan Daerah.

Selain itu, bank bjb mendapatkan peringkat 1 (Champion) dengan predikat Excellent, yang diselenggarakan oleh Business Digest bersama Majalah SWA.

Penghargaan ini merupakan pengakuan atas komitmen bank bjb dalam memberikan pelayanan kepada nasabah.

bank bjb, sebagai salah satu lembaga keuangan terkemuka di Indonesia, telah membuktikan bahwa kepercayaan ini dijaga dengan baik melalui berbagai program yang dirancang untuk mendorong kepuasan nasabah.

Adapun metode penghargaan yang digunakan dalam ICSQ AWARD 2024 ini melibatkan survei yang dilakukan di enam kota besar di Indonesia, yaitu Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar. 

Target responden dalam survei ini melibatkan sekitar 5000 pengguna produk dari berbagai kategori.

Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara langsung menggunakan kuesioner terstruktur yang telah dirancang sesuai dengan tujuan survei.

Survei ini mengukur kualitas pelayanan di setiap titik interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Melalui pendekatan kuantitatif, hasil survei disajikan dalam format numerik yang memberikan gambaran yang jelas tentang kepuasan pelanggan.