Kurang Efisien karena Masih Adaptasi

Senin, 01 Oktober 2018 – 15:11 WIB

Suasana kantor Imigrasi Surabaya yang masih dalam perbaikan. FOTO : Jawa Pos

jpnn.com, SURABAYA - Ombudsman Republik Indonesia (ORI) Pusat menemukan banyak keluhan saat inspeksi mendadak (sidak) ke Kantor Imigrasi Kelas I Surabaya kemarin (28/9). Keluhan tersebut terkait dengan pelayanan yang belum efisien. Menurut pegawai kantor imigrasi, hal itu tak lepas dari transisi kepindahan seluruh awak kantor ke kantor baru.

Sebelumnya, mereka memang menempati kantor di kawasan Waru. Karena tempatnya penuh sesak dan banyak sekali keluhan tentang parkir, mereka pun pindah ke kawasan Juanda. Perpindahan tersebut dilakukan pada Juli 2017. Berbagai penyesuaian dilakukan, termasuk pembangunan gedung baru.

Konsekuensi atas perpindahan yang sudah berlangsung lebih dari setahun itu masih terasa. Misalnya, permohonan yang dilakukan di bagian belakang kantor Pemohon terlebih dahulu mengisi beberapa form di lantai 1. Setelah selesai, pemohon dipersilahkan menuju lantai 2 untuk wawancara dan pengambilan foto. Menurut ORI, proses tersebut akan lebih memudahkan pemohon jika dilakukan di lantai yang sama. "Tapi, kami memaklumi karena kantor ini juga masih dalam perbaikan," ujar perwakilan ORI Pusat Muh. Pramulya Kurniawan.

Selain itu, salah satu poin yang menjadi garis besar ORI adalah masalah percaloan. "Ternyata sudah tidak ada karena terbantu juga dengan aplikasi yang memudahkan pemohon untuk mengambil antrean secara online," tutur pria yang lebih akrab disapa Kurniawan tersebut.