Omni Channel Diyakini jadi Masa Depan Perbankan

Selain itu, segmen ini juga cenderung kurang puas dengan lamanya antrian dan layanan pelanggan secara keseluruhan di bank mereka saat ini.

“Perbankan Indonesia yang mentargetkan segmen ini harus memahami bahwa segmen tersebut bukanlah sekadar konsumen reguler yang memiliki aset lebih besar,” kata Fuad.

“Kelompok ini mengharapkan layanan yang lebih baik dari bank mereka dibanding segmen konsumen lainnya. Secara khusus, mereka mencari bank yang nyaman, aman dan yang paling penting, mampu menyediakan layanan yang mereka butuhkan melalui berbagai pilihan cara bertransaksi,” imbuh Fuad. (jos/jpnn)