SPSL Customer Hearing 2024 jadi Sarana Meningkatkan Pelayanan Logistik & Hinterland

"Masukan dan keluhan dari para pengguna jasa akan dijadikan dasar untuk program peningkatan layanan kepada customer kami yang kemudian diintegrasikan dalam rencana kerja perusahaan. Tujuannya adalah menciptakan pelayanan yang unggul untuk memastikan kepuasan para pengguna jasa," ucap Ruri.

Pada kesempatan customer hearing tersebut, para pengguna jasa menyampaikan saran dan pendapat untuk perbaikan layanan ke depan.

Salah satunya disampaikan oleh Maftuh dari PT Nustrans Anugerah Makmur (Saraswanti) yang mengapresiasi kinerja SPSL Group.

"Kerja sama antara PT Multi Terminal Indonesia (PT MTI) sebagai SPSL Group dengan perusahaan kami sudah berjalan, para personil di lapangan sangat helpful, dan ketika terdapat kendala, pihak PT MTI sangat proaktif untuk membantu,” ujar Maftuh.

Perwakilan PT Indo Container Lines Zainal mengatakan pelayanan operasional SPSL Group sudah baik, kendati demikian ia mengharapkan kedepannya terus ada peningkatan pelayanan yang terintegrasi, serta perlu dilakukan perbaikan infrastruktur, sarana, dan prasarana untuk meningkatkan layanan.

Kemudian, perwakilan PT Salam Pacific Indonesia Lines (SPIL) Cabang Belawan Rizal menyampaikan pelayanan Multimoda yang diselenggarakan PT Prima Indonesia Logistik (PT PIL) dari Belawan ke Kuala Tanjung berdampak positif pada efisiensi biaya SPIL dalam kegiatan reposisi petikemas kosong ke Kuala Tanjung.

Rizal berharap layanan ini dapat dipertahankan dan dikembangkan PT PIL ke depannya. (mcr10/jpnn)