SiCepat Ekspres Raih 2 Penghargaan Customer Service 2021

jpnn.com, JAKARTA - SiCepat Ekspres meraih penghargaan di ajang Indonesia Customer Service Champions 2021, sebagai Top 3 Customer Service Champions dalam kategori Technology Based-Services.

Kemudian penghargaan Indonesia Customer Service Quality 2021, untuk kategori kurir COD, yang diselenggarakan oleh Majalah SWA dan Business Digest pada Kamis, (9/9).

Dalam ajang Indonesia Customer Service Champions 2021, SiCepat bersaing dengan 30 perusahaan BUMN dan BUMS dari berbagai bidang usaha dan membuktikan kinerja pelayanan customer service yang responsif dengan mengutamakan teknologi yang terintegrasi.

Penghargaan ini didapatkan SiCepat Ekspres melalui proses penjurian yang telah dilangsungkan secara daring pada 21 Juli 2021 lalu.

Dari 15 perusahaan yang lolos hingga tahap penjurian, SiCepat Ekspres menjadi salah satu perusahaan logistik yang dinilai memiliki layanan customer service terbaik.

“Melalui layanan yang responsif dengan pemanfaatan IT yang maksimal, Customer Service SiCepat Ekspres telah mencapai angka keberhasilan dalam penanganan complain hingga 99,95% di tahun 2021. Pencapaian ini tentu akan terus kami tingkatkan demi menjaga kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan SiCepat," ujar CEO SiCepat Ekspres The Kim Hai.

Dalam proses penjurian yang menitikberatkan pada kriteria penilaian, yaitu indentifikasi masalah, konsep sistem/program CS, dan dampak sustainability, SiCepat membuktikan layanan customer service yang dimiliki sangat memudahkan para customer dalam membantu menyelesaikan masalah terkait pengiriman.

Salah satunya adalah layanan proses claim dengan prosedur sederhana yang mudah dimengerti oleh pelanggan, yakni hanya dengan menginformasikan nomor resi saja.