XL Axiata Percepat Pelayanan untuk Investigasi
Sabtu, 25 Februari 2012 – 15:08 WIB
JAKARTA - PT XL Axiata Tbk terus meningkatkan pelayanannya terhadap pelanggan. Customer Service (CS) yang dikembangkan perusahaan sejak pertengahan 2011 diklaim memberikan solusi atas keluhan, sekaligus meningkatkan edukasi kepada pelanggan. "Secara kewajiban, kami harus memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Sementara secara bisnis, kepuasan pelanggan menjadi faktor penentu kami dalam menghadapi ketatnya industri telekomunikasi," jelas Direktur Service Management XL, Ongki Kurniawan di Jakarta. Bahkan, karena ketatnya industri persaingan itu, Ongki mengaku pihaknya langsung membentuk direktorat service management.
Ongki menyebutkan selama 2011, telah melakukan lebih dari 20 inisiatif untuk meningkatkan kualitas CS, baik dari sisi sistem, sumber daya manusia, dan proses. Ada beberapa inisiatif yang manfaatnya dapat dirasakan langsung oleh pelanggan. Antara lain aplikasi mempercepat CS untuk melakukan investigasi masalah jaringan XL. "Pelanggan sama-sama diuntungkan dengan berkurangnya waktu yang dibutuhkan untuk melakukan investigasi masalah," tuturnya.
Kemudian, lanjut Ongki, email informasi paduan untuk pelanggan setelah melakukan call (panggilan). "Informasi ini membantu pelanggan mengingat kembali info yang telah diberikan, sehingga pelanggan tak perlu repot menghubungi kembali call center untuk mendapatkan informasi yang sama," terang Ongki. Profiling CS sesuai tingkat keahlian atas gadget, kata Ongki juga sangat membantu.
JAKARTA - PT XL Axiata Tbk terus meningkatkan pelayanannya terhadap pelanggan. Customer Service (CS) yang dikembangkan perusahaan sejak pertengahan
Silakan baca konten menarik lainnya dari JPNN.com di Google News
JPNN VIDEO
-
CoinMarket Score Platform Analisis Ditenagai Oleh AI
-
Bertemu PM Lee Hsien, Jokowi Apresiasi 29 Perusahaan Singapura Investasi di IKN
-
Rapor Positif Shin Tae Yong saat Menghadapi Uzbekistan
-
Wapres Yakin Timnas Indonesia Bisa Menang di Semi Final
-
Prabowo-Gibran Resmi jadi Pemenang, MK Singgung Etika Jokowi | Reaction JPNN
BERITA LAINNYA
- Smart Techno
Ikhtiar Google Bantu Para Siswa Lancar Berbahasa
Senin, 29 April 2024 – 19:01 WIB - Komunikasi
Setelah TikTok, Amerika Serikat Bersiap Cekal DJI
Senin, 29 April 2024 – 15:48 WIB - Teknologi
Aplikasi Sertifikat Elektronik Rentan Error, Ini Bahaya dan Cara Menghindarinya
Senin, 29 April 2024 – 10:27 WIB - Internet
Jepang Mulai Tekan Apple dan Google
Minggu, 28 April 2024 – 17:34 WIB
BERITA TERPOPULER
- Sepak Bola
Reaksi Shin Tae Yong Setelah Timnas U-23 Indonesia Kalah dari Uzbekistan
Selasa, 30 April 2024 – 05:30 WIB - Kesehatan
5 Bahaya Makan Madu Berlebihan, Tidak Aman untuk Penderita Penyakit Ini
Selasa, 30 April 2024 – 02:01 WIB - ABC Indonesia
Dick Tamimi: Sosok di Balik Band Dara Puspita yang Pernah Dituduh Menyelundupkan Emas
Senin, 29 April 2024 – 23:47 WIB - Olahraga
Kenangan Buruk Indonesia Lawan Uzbekistan di Asian Games Terulang, Lagi-lagi Dua Gol Tanpa Balas
Selasa, 30 April 2024 – 00:03 WIB - Daerah
405 PPPK Magelang Dilantik, Sepyo: Harus Bersyukur karena Terpilih Menjadi ASN
Senin, 29 April 2024 – 23:45 WIB